Preguntas frecuentes

Puedes cambiar el producto en nuestras tiendas, siempre que se encuentre sin uso, completo, en su empaque original; y no fue comprado a un precio reducido, como liquidación, saldo o de segunda selección; hasta 30 días desde que fue comprado o recibido.

Las devoluciones de dinero sólo procederán en caso que el producto presente alguna falla de fábrica y no sea atribuible al cliente. Si necesitas asistencia, por favor escríbenos a sac@dbsbeautystore.cl o a través de Chat en Vivo .

Cambios

Los puedes realizar en cualquier tienda DBS Beauty Store, durante el horario de atención, presentando el comprobante de compra y el producto nuevo, sin utilizar y con su empaque original y sellos.

Devolución

Si adquiriste un producto en nuestro sitio www.dbs.cl, por favor escríbenos a sac@dbsbeautystore.cl o a través de Chat en Vivo .

Puedes consultar el estado de tu pedido aquí Seguimiento de pedido o en la parte superior de nuestra página, ingresando los datos solicitados. Revisa los plazos de entrega especificados en la misma sección.

Una vez que recibas el mail indicando que está "listo para retiro", puedes dirigirte a la tienda seleccionada, presentando el comprobante de compra y tu carnet de identidad.

El retiro lo puede realizar exclusivamente persona indicada en "persona que retirará el pedido" de acuerdo a lo informado por el cliente en el proceso de la compra, presentando su N° de pedido y su cédula de identidad.

El plazo máximo para retirar tu pedido en tiendas DBS Beauty Store es de 15 días desde que recibiste la notificación "listo para retiro".

En el caso de elegir otro punto de retiro, regirán los plazos y horarios indicados en la opción seleccionada.

Lamentablemente, esta opción no está disponible.

DBS Beauty Store realiza los controles necesarios para entregar sus pedidos completos. Si tienes dudas sobre un producto cambiado o faltante, por favor escríbenos a sac@dbsbeautystore.cl indicando tu número de pedido, la consulta y adjuntando imágenes del producto o de los productos recibidos. El plazo para reportar inconvenientes en tu pedido es de máximo 24 horas desde la recepción de tu compra o del retiro del pedido en tienda. Vencido el plazo de 24 horas, se considerará que el pedido fue recepcionado de manera conforme.

Si compraste un producto con despacho a domicilio o con retiro en tienda, y llega con algún inconveniente (daño, error o faltante), por favor enviar un mail sac@dbsbeautystore.cl indicando el número del pedido y el o los productos con inconvenientes, adjuntando imágenes de estos para que podamos asistirte a la brevedad. El plazo para reportar inconvenientes en tu pedido es de 24 horas desde la recepción de tu compra o retiro del pedido. Vencido el plazo de 24 horas, se considerará que el pedido fue recepcionado conforme.

Los productos disponibles en nuestro sitio web www.dbs.c, podrán ser pagados a través de la plataforma habilitada de Transbank Webpay que permite los siguientes medios de pago:

1. App Onepay
2. Tarjeta de débito
3. Tarjeta de crédito
4. Tarjeta de Prepago

Con nuestro Servicio de Atención al Cliente, escríbenos a sac@dbsbeautystore.cl o a través de Chat en Vivo